1. 서론: AI 챗봇, 고객 서비스의 새로운 기준디지털 트랜스포메이션 시대에 AI 챗봇은 고객 서비스 분야에서 혁신적인 도구로 자리 잡았습니다. 고객과의 빠르고 효율적인 소통을 가능하게 하는 AI 챗봇은 단순한 질문 응답을 넘어 개인화된 경험과 문제 해결 능력을 제공합니다. 이 글에서는 AI 기반 챗봇의 기술적 배경, 활용 사례, 그리고 미래 전망을 살펴봅니다.2. AI 기반 챗봇의 핵심 기술AI 챗봇은 자연어 처리(NLP)와 기계 학습(ML)을 기반으로 작동하며, 인간처럼 대화하는 능력을 갖추고 있습니다.자연어 처리(NLP)사용자의 입력을 이해하고, 적절한 답변을 생성하는 기술입니다.문맥을 이해하여 더 자연스럽고 정확한 대화가 가능합니다.기계 학습(ML)데이터를 학습하여 점점 더 똑똑해지는 AI 기술..